変化の時代におけるデジタル化

急速に成長するデジタル企業として、当社は常にプロセスの見直しによって競争力を維持しています。当社では、現在の激変した困難な状況を、デジタルトランスフォーメーションを推進して大きな一歩を踏み出す、またとない機会と捉えています。そのため IDS では、先進的な ERP システムを導入し、人工知能を使用して社内ビジネスプロセスをさらに簡略化することとしました。潜在的なサポート能力は大きなものです。過去の実績に基づくプロアクティブな調達などの購入プロセスから始めて、顧客サービスへと進めていきます。ここで AI は顧客アプリケーション向けのソリューションを見つける場合など、重要な働きをします。

つまり、自社固有のプロセスを自動化するとき、お客様やパートナー様を常に念頭に置いているということです。ビジョン市場における最適なユーザーエクスペリエンスの提供を目指しているからです。新しいインテリジェントな ERP システム SAP S/4HANA により、当社の内部プロセスが短縮され、対応やデリバリー時間も短縮されます。現在の状況では、プロセスオートメーションの需要はさらに高まっています。急激な変化に対して柔軟に対応できることが重要であることを示しています。そこで IDS は、自社および顧客の未来への投資として、SAP を導入しました。最初の顧客対応からアフターセールスのサポートまで、透過的なイノベーションと統合が実現されます。

IDS のデジタル化インハウスコンサルタントである Patrick Föll は、次のように動機をまとめています。「優れたカスタマーエクスペリエンスを実現し、しかもできるだけ効率的で効果的なものにしようと考えました。このためには、最初から最後まで統合された IT が重要な役目を果たします。エンドツーエンドのプロセスから始めて、高品質のデータへと進み、最終的にはプロセスの透過性に達します。顧客の製品がどこにあり、いつ製品を届けられるかというプロセスです。危機的な状況では特に、顧客のニーズを満たせるようにするには、この点に注目することが重要です」Jan Hartmann は次のように確信しています。「インテリジェントな ERP を活用したデジタル化により、危機的状況から脱出してさらに強くなり、改善されたプロセスで全力を傾けて再出発を図ることができます」